هدف ما ارائه تجربهای مطمئن از خرید است. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد، میتوانید مطابق شرایط زیر درخواست عودت یا تعویض کالا را ثبت کنید.
۱. شرایط کلی عودت کالا
- درخواست عودت باید حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا ثبت شود.
- کالا باید تا زمان بررسی، نزد خریدار نگهداری شود و از هرگونه استفاده، تعمیر یا تغییر در آن خودداری گردد.
- بررسی نهایی درخواست پس از دریافت کالا توسط واحد کنترل کیفیت انجام میشود.
- تأیید اولیه درخواست به منزله پذیرش قطعی عودت نیست و تصمیم نهایی پس از بررسی فیزیکی کالا اتخاذ خواهد شد.
۲. موارد قابل قبول برای عودت
در موارد زیر امکان ثبت درخواست عودت وجود دارد:
- ارسال کالای اشتباه
- مغایرت کالا با مشخصات ثبتشده در سایت
- آسیبدیدگی ناشی از حملونقل
- وجود نقص فنی یا ایراد تولید (در صورت تأیید کارشناسان)
- ناقص بودن اقلام همراه کالا
- دریافت کالای متفاوت از سفارش ثبتشده
۳. مواردی که امکان عودت ندارند
در موارد زیر درخواست عودت پذیرفته نخواهد شد:
- تغییر نظر یا انصراف از خرید پس از ثبت سفارش
- ثبت اشتباه سفارش توسط مشتری
- کالاهایی که استفاده شدهاند
- کالاهایی که بستهبندی اصلی آنها مخدوش یا از بین رفته است
- کالاهایی که لوازم جانبی، دفترچه، برچسب یا متعلقات آنها ناقص باشد
- کالاهایی که توسط مشتری آسیب دیده باشند
- کالاهای سفارشی یا تولید شده بر اساس درخواست مشتری
- کالاهای دانلودی یا محصولات دیجیتال پس از تحویل
- کالاهای بهداشتی، آرایشی یا مصرفی که پلمپ آنها باز شده باشد
- کالاهایی که مهلت قانونی ثبت درخواست عودت آنها به پایان رسیده باشد
۴. عدم امکان لغو سفارش
پس از ثبت و نهایی شدن سفارش، امکان لغو سفارش وجود ندارد.
از آنجا که سفارشها بلافاصله وارد فرآیند آمادهسازی و ارسال میشوند، لطفاً پیش از ثبت نهایی، اطلاعات سفارش، تعداد کالا، آدرس و مشخصات دریافتکننده را با دقت بررسی کنید.
۵. شرایط کالا هنگام بازگشت
برای بررسی درخواست لازم است:
- کالا در همان وضعیت اولیه بازگردانده شود.
- بستهبندی اصلی حفظ شده باشد.
- تمامی اقلام همراه، لوازم جانبی، کارت گارانتی، دفترچه راهنما و هدایا ارسال شوند.
- برچسبهای کالا جدا نشده باشند (در صورت وجود).
۶. هزینه ارسال
- در صورتی که ایراد کالا یا اشتباه ارسال از سوی فروشگاه باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- در سایر موارد (در صورت پذیرش استثنایی درخواست)، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۷. مراحل ثبت درخواست
- ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا واحد پشتیبانی.
- بررسی اولیه درخواست.
- اعلام نتیجه اولیه به مشتری.
- ارسال کالا توسط مشتری.
- بررسی کالا توسط کارشناسان.
- اعلام نتیجه نهایی.
- تعویض کالا یا بازگشت وجه (در صورت تأیید).
۸. بازگشت وجه
پس از تأیید نهایی:
- مبلغ سفارش حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان روش پرداخت یا کیف پول کاربری (طبق سیاست فروشگاه) بازگردانده میشود.
- در صورت پرداخت اینترنتی، بازگشت وجه تنها به حساب بانکی صاحب سفارش انجام خواهد شد.
- زمان واریز نهایی ممکن است با توجه به فرآیندهای بانکی متغیر باشد.
۹. رد درخواست عودت
درخواست عودت ممکن است در موارد زیر رد شود:
- استفاده از کالا
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
- مخدوش بودن بستهبندی اصلی
- ناقص بودن متعلقات
- پایان یافتن مهلت ثبت درخواست
- مغایرت اطلاعات ارائهشده با وضعیت واقعی کالا
در صورت رد درخواست، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.
۱۰. موارد خاص
- در سفارشهای چند قلمی، امکان عودت تنها بخشی از اقلام (در صورت احراز شرایط) وجود دارد.
- هر کالا تنها برای همان سفارش قابل بررسی است.
- در صورت دریافت بسته آسیبدیده، توصیه میشود قبل از باز کردن بسته، از آن عکس یا فیلم تهیه کنید تا فرآیند بررسی سریعتر انجام شود.
- در صورت وجود هرگونه شائبه سوءاستفاده یا ثبت درخواستهای غیرواقعی، فروشگاه حق رد درخواست و انجام بررسیهای تکمیلی را برای خود محفوظ میدارد.
۱۱. پشتیبانی
در صورت نیاز به راهنمایی، از طریق بخش پشتیبانی سایت با ما در ارتباط باشید. کارشناسان ما در سریعترین زمان ممکن درخواست شما را بررسی خواهند کرد.
نکته حقوقی
این قوانین مطابق رویه داخلی فروشگاه تنظیم شدهاند. در مواردی که قوانین و مقررات حمایت از حقوق مصرفکننده یا سایر قوانین لازمالاجرا، تکلیف متفاوتی مقرر کرده باشند، مقررات قانونی معتبر ملاک عمل خواهد بود.
